数字技术加持：体验营销如何让消费者“一眼惊艳”？
中国有句古话“百闻不如一见”，视觉的力量胜过千言万语，而现在许多品牌也已充分认识到，丰富的多感官体验（无论是线上还是线下）都会对品牌认知产生长期影响。
数字技术的迅猛发展推动品牌体验朝着多元化与先锋化不断发展。那么在体验营销上，最新的发展趋势是什么？技术升级，仅仅是视效的提升吗，它会给品牌带来哪些高附加值？数字体验增强的四大策略又是什么？
核心观点提要
后疫情时代 品牌数字体验增强的四大策略
VR体验的高附加值 因为逼真所以信任
事件营销 品牌的价值体验主场
广告已死？沉浸式数字体验成新宠
产品试用 主动开启消费关系培育
品牌体验可以是直接有形、极具互动性的，也可以是间接通过社交媒体来触达消费者。体验式营销涵盖许多元素，包括公关、演示、活动，以及更直接、更易于评估的产品试用。
一、后疫情时代 品牌数字体验增强的四大策略
持续三年的疫情促使用户体验品牌的方式发生了巨大转变。越来越多的消费者开始使用数字平台，面对面的线下活动和体验可以通过更多虚拟、混合的替代方案来实现。
因此，疫情实际上为品牌体验提供了大量机会，不仅可以吸引更为多样化的受众，还创造了全新的体验类型。随着品牌体验以全新的形式呈现（通常是在舒适的家中），消费者的行为和期望也开始发生变化。为了充分发挥体验营销的优势和效力，品牌可以采取以下策略:
周密计划——确切知道品牌目标以及受众群体，并确定哪种体验沟通效果最好。
积极纳新——不断积累知识，探索新的途径并学以致用
备用方案——备用计划或应急选择对于实物和虚拟体验均必不可少。
专业合作——无论是联合营销活动还是品牌合作，都需要与特定领域的专家合作，他们可以帮助品牌拓展新的体验方式。
二、汽车行业的体验转型
从单一实用走向激情驱动
长期以来，试驾一直是汽车营销的一部分，但消费者并不十分喜欢去汽车经销商那里体验。虽然有些消费者更热衷于车展，但许多制造商已经不再参展。
因此，这一领域的体验营销创新存在着真正的机会——尤其当下汽车越来越关乎情感需求、激情和生活方式，而非简单的交通工具。
例如，福特专注于在车展或其他地方创造真实的体验，让消费者真切地感受品牌汽车的魅力，这些是经销商无法企及的。其他品牌如电动汽车初创企业Rivian、Mini和Jeep，也纷纷投资激情驱动的试驾体验。
三、VR体验的高附加值
因为逼真所以信任
在中国台湾开展的一项研究中，工作人员向参与者展示了一段三星级酒店的视频和VR体验(两者基于相同的信息)，然后让他们回忆酒店的信息，并询问他们是否会选择这家酒店。
结果表明，与观看视频的人相比，体验VR的参与者对酒店印象更为鲜活，VR组参与者中有96.2%人受到更加积极的影响，并能回忆起更多的酒店产品信息。
参与者还需要在观看视频或VR后对酒店的信任程度进行评分，同样，VR体验者在建立消费者信任方面比视频观看者要更强，给予酒店更高信任评级的机率约为94.6%。
四、倾斜的预算
更多广告主的实战之选
在2022年美国的一项研究中，93%的消费者认为现场活动对其影响比电视广告更大，近年来越来越多的广告主也开始对这一领域加以重视。
推动这一趋势的因素包括：科技公司的大举投资，他们希望在现实生活中与用户建立联系; 另外付费体验也帮助小品牌提供更好的体验，从而建立商业信誉；“留宿”活动的兴起，用户可以到更远的地方旅行，并在那里过夜；同时VR、AR等新技术在体验营销中发挥的作用越来越大。
一项研究发现，超过三分之一的CMO预计未来几年内将会把21%至50%的预算用于品牌体验，包括活动、展览、赞助、虚拟（增强）现实体验或弹出窗口。
另一项研究报告称，80%的广告主认为现场活动对品牌成功至关重要，77%的品牌主将体验式营销作为品牌广告战略的重要组成部分，而未来体验营销的主要机会点将在解决可持续性、数字化变革影响以及品牌目标等方面。
五、事件营销
品牌的价值体验主场
品牌体验会带来感官、智力和身体上的刺激，因而产生“体验价值”。这是相对于某个品牌，消费者对另一个品牌认知价值的提升。
事件营销即品牌自己开发的活动，可以将其视为“剧院”，而品牌作为戏剧活动的一部分出现在“舞台”上。活动可以全方位为消费者提供多感官刺激，进而创造一种沉浸感和参与感。它们是创造体验的主要工具，可以让品牌更好地控制体验进程。
例如，电信公司沃达丰在一次营销活动中使用了触觉技术，通过对用户施加力量、振动或动感来创造触摸体验，以展示其新5G网络低延迟、高传输力等特点。
他们还创造了世界上第一个“触觉拦截”：一名橄榄球运动员身着特斯拉Haptic套装站在伦敦的舞台上，他的队友在100多英里外处理了一个触觉训练包，伦敦的运动员可以实时感受到远方的冲击力。在没有身体接触的情况下，消费者也可以通过社交放大来亲身体验。
品牌体验包括所有与品牌相关的互动与体验的总和，而非仅限于现场直接的营销活动。而品牌体验设计直接影响到每一次品牌体验的效果，并为创造极具吸引力、高质量、有用且愉悦的产品体验奠定基础。
我们需要专注于创造积极的“主角”体验，大力推动“经验分享”，避免消极或中性的体验，因为中性意味着平庸，对品牌毫无益处。实时体验跟踪(RET)、体验存量(ExStock)和品牌体验指数(BXi)等新的测量工具可以帮助品牌了解消费者的体验感受。
六、广告已死？
沉浸式数字体验成新宠
万事达全球首席营销官 Raja Rajamannar曾经公开宣布，讲故事(和广告)的营销方式终将死亡。相反，他正将品牌重点放在“故事创作”上，为消费者提供独家体验，挖掘他们的兴趣、激情以及关心和忧虑。
例如，公司利用美食旅行的趋势，推出了Priceless Tables计划，通过沉浸式、多感官的数字体验让用户参观日本、坦桑尼亚和英国的三家标志性餐厅。
三星电子则瞄准了年轻人市场，将重点放在了“体验”上，完美迎合了Z世代的偏好。其中一个例子是纽约一家零售店“837”，里面配有巨大的屏幕、虚拟现实“隧道”、科技艺术空间、音乐工作室以及展示三星科技的厨房和起居室，让用户流连忘返，并迅速在社交圈蹿红。
七、产品试用
主动开启消费关系培育
产品试用对品牌而言可能成本较高，但如果操作得当也能收获颇丰。要高效运用这一策略，品牌应该遵循五个关键规则:
个性化——利用技术让消费者通过品牌社区选择感兴趣的样品
体验分享——通过社交媒体加速在线口碑传播
地点选择——因为消费者乐于接受体验，所以需要选择能够创造积极感觉的地点和时间
关系培育——通过样品包和后续跟进来培养长期关系
综合考量——销售不是唯一考虑因素，引入其他的评估标准，比如公众参与度与客户忠诚度
文章来源：m360 内容中心
中国有句古话“百闻不如一见”，视觉的力量胜过千言万语，而现在许多品牌也已充分认识到，丰富的多感官体验（无论是线上还是线下）都会对品牌认知产生长期影响。
数字技术的迅猛发展推动品牌体验朝着多元化与先锋化不断发展。那么在体验营销上，最新的发展趋势是什么？技术升级，仅仅是视效的提升吗，它会给品牌带来哪些高附加值？数字体验增强的四大策略又是什么？
核心观点提要
后疫情时代 品牌数字体验增强的四大策略
VR体验的高附加值 因为逼真所以信任
事件营销 品牌的价值体验主场
广告已死？沉浸式数字体验成新宠
产品试用 主动开启消费关系培育
品牌体验可以是直接有形、极具互动性的，也可以是间接通过社交媒体来触达消费者。体验式营销涵盖许多元素，包括公关、演示、活动，以及更直接、更易于评估的产品试用。
一、后疫情时代 品牌数字体验增强的四大策略
持续三年的疫情促使用户体验品牌的方式发生了巨大转变。越来越多的消费者开始使用数字平台，面对面的线下活动和体验可以通过更多虚拟、混合的替代方案来实现。
因此，疫情实际上为品牌体验提供了大量机会，不仅可以吸引更为多样化的受众，还创造了全新的体验类型。随着品牌体验以全新的形式呈现（通常是在舒适的家中），消费者的行为和期望也开始发生变化。为了充分发挥体验营销的优势和效力，品牌可以采取以下策略:
周密计划——确切知道品牌目标以及受众群体，并确定哪种体验沟通效果最好。
积极纳新——不断积累知识，探索新的途径并学以致用
备用方案——备用计划或应急选择对于实物和虚拟体验均必不可少。
专业合作——无论是联合营销活动还是品牌合作，都需要与特定领域的专家合作，他们可以帮助品牌拓展新的体验方式。
二、汽车行业的体验转型
从单一实用走向激情驱动
长期以来，试驾一直是汽车营销的一部分，但消费者并不十分喜欢去汽车经销商那里体验。虽然有些消费者更热衷于车展，但许多制造商已经不再参展。
因此，这一领域的体验营销创新存在着真正的机会——尤其当下汽车越来越关乎情感需求、激情和生活方式，而非简单的交通工具。
例如，福特专注于在车展或其他地方创造真实的体验，让消费者真切地感受品牌汽车的魅力，这些是经销商无法企及的。其他品牌如电动汽车初创企业Rivian、Mini和Jeep，也纷纷投资激情驱动的试驾体验。
三、VR体验的高附加值
因为逼真所以信任
在中国台湾开展的一项研究中，工作人员向参与者展示了一段三星级酒店的视频和VR体验(两者基于相同的信息)，然后让他们回忆酒店的信息，并询问他们是否会选择这家酒店。
结果表明，与观看视频的人相比，体验VR的参与者对酒店印象更为鲜活，VR组参与者中有96.2%人受到更加积极的影响，并能回忆起更多的酒店产品信息。
参与者还需要在观看视频或VR后对酒店的信任程度进行评分，同样，VR体验者在建立消费者信任方面比视频观看者要更强，给予酒店更高信任评级的机率约为94.6%。
四、倾斜的预算
更多广告主的实战之选
在2022年美国的一项研究中，93%的消费者认为现场活动对其影响比电视广告更大，近年来越来越多的广告主也开始对这一领域加以重视。
推动这一趋势的因素包括：科技公司的大举投资，他们希望在现实生活中与用户建立联系; 另外付费体验也帮助小品牌提供更好的体验，从而建立商业信誉；“留宿”活动的兴起，用户可以到更远的地方旅行，并在那里过夜；同时VR、AR等新技术在体验营销中发挥的作用越来越大。
一项研究发现，超过三分之一的CMO预计未来几年内将会把21%至50%的预算用于品牌体验，包括活动、展览、赞助、虚拟（增强）现实体验或弹出窗口。
另一项研究报告称，80%的广告主认为现场活动对品牌成功至关重要，77%的品牌主将体验式营销作为品牌广告战略的重要组成部分，而未来体验营销的主要机会点将在解决可持续性、数字化变革影响以及品牌目标等方面。
五、事件营销
品牌的价值体验主场
品牌体验会带来感官、智力和身体上的刺激，因而产生“体验价值”。这是相对于某个品牌，消费者对另一个品牌认知价值的提升。
事件营销即品牌自己开发的活动，可以将其视为“剧院”，而品牌作为戏剧活动的一部分出现在“舞台”上。活动可以全方位为消费者提供多感官刺激，进而创造一种沉浸感和参与感。它们是创造体验的主要工具，可以让品牌更好地控制体验进程。
例如，电信公司沃达丰在一次营销活动中使用了触觉技术，通过对用户施加力量、振动或动感来创造触摸体验，以展示其新5G网络低延迟、高传输力等特点。
他们还创造了世界上第一个“触觉拦截”：一名橄榄球运动员身着特斯拉Haptic套装站在伦敦的舞台上，他的队友在100多英里外处理了一个触觉训练包，伦敦的运动员可以实时感受到远方的冲击力。在没有身体接触的情况下，消费者也可以通过社交放大来亲身体验。
品牌体验包括所有与品牌相关的互动与体验的总和，而非仅限于现场直接的营销活动。而品牌体验设计直接影响到每一次品牌体验的效果，并为创造极具吸引力、高质量、有用且愉悦的产品体验奠定基础。
我们需要专注于创造积极的“主角”体验，大力推动“经验分享”，避免消极或中性的体验，因为中性意味着平庸，对品牌毫无益处。实时体验跟踪(RET)、体验存量(ExStock)和品牌体验指数(BXi)等新的测量工具可以帮助品牌了解消费者的体验感受。
六、广告已死？
沉浸式数字体验成新宠
万事达全球首席营销官 Raja Rajamannar曾经公开宣布，讲故事(和广告)的营销方式终将死亡。相反，他正将品牌重点放在“故事创作”上，为消费者提供独家体验，挖掘他们的兴趣、激情以及关心和忧虑。
例如，公司利用美食旅行的趋势，推出了Priceless Tables计划，通过沉浸式、多感官的数字体验让用户参观日本、坦桑尼亚和英国的三家标志性餐厅。
三星电子则瞄准了年轻人市场，将重点放在了“体验”上，完美迎合了Z世代的偏好。其中一个例子是纽约一家零售店“837”，里面配有巨大的屏幕、虚拟现实“隧道”、科技艺术空间、音乐工作室以及展示三星科技的厨房和起居室，让用户流连忘返，并迅速在社交圈蹿红。
七、产品试用
主动开启消费关系培育
产品试用对品牌而言可能成本较高，但如果操作得当也能收获颇丰。要高效运用这一策略，品牌应该遵循五个关键规则:
个性化——利用技术让消费者通过品牌社区选择感兴趣的样品
体验分享——通过社交媒体加速在线口碑传播
地点选择——因为消费者乐于接受体验，所以需要选择能够创造积极感觉的地点和时间
关系培育——通过样品包和后续跟进来培养长期关系
综合考量——销售不是唯一考虑因素，引入其他的评估标准，比如公众参与度与客户忠诚度
文章来源：m360 内容中心